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Die Auswahl und den Preis von Produkten mit beeinflussen zu können, das ist das Schönste für Kunden.” In diesem festen Glauben verfolgt der Hamburger Entwickler von Software für Navigationsgeräte, Navigon, eine neue Verkaufsstrategie: Im Rahmen einer “Special Hour” können Besucher des Onlineshops zunächst eine Woche lang darüber abstimmen, welches von insgesamt drei Produkt-Bundles Navigon zu einer eigenen Happy Hour möglichst preisgünstig anbieten soll. Am letzten Voting-Tag können Kunden das am meisten favorisierte Produkt dann zwischen 18.00 und 24.00 Uhr zu einem Vorzugspreis bestellen.

Abgeschaut hat sich Navigon diese Idee von Online-Händlern aus dem Ausland. Vor allem der US-Anbieter Woot.com sorgt mit seiner Live-Shopping-Strategie für Furore: Täglich stellt er ein neues Produkt auf die Website, das Kunden zu einem Knüllerpreis kaufen können. Expertenschätzungen zufolge erzielte Woot damit im Jahr 2005 rund 40 Millionen Dollar Umsatz. Ende des Jahres lag der Durchschnittsumsatz bei weit über 100.000 Dollar pro Produkt und Tag.

Auch Navigon-Sprecher Ingo Becker ist mit dem Erfolg der ersten beiden “Special Hour”-Aktionen zufrieden: “Wir waren mehr als überrascht von der hohen Resonanz und werden derartige Aktionen in Zukunft mit Nachdruck ausbauen”, sagt er. Und das, obwohl Navigon außer auf der eigenen Website nirgends auf die Aktion hinwies. Doch verfolgte der Hamburger Webshop-Betreiber schon bei der Vorauswahl der Produkte eine ganz bestimmte Strategie: “Wir wollten zum einen unser Sortiment verständlich machen, das nicht nur unsere eigene Software, sondern auch Hardware von Drittanbietern umfasst”, erklärt Becker. Darüber hinaus achtete der Software-Entwickler darauf, mit jedem Bundle unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen und die Überschneidungen möglichst klein zu halten.

Damit der Webshop dem Ansturm während der “Special Hour” auch gewachsen ist, rüstete Navigon für den Zeit-raum seine Server-Kapazitäten entsprechend auf. Allerdings war der Aufwand nicht allzu hoch, da das Unternehmen bereits seit der Cebit vergangenen Jahres kontinuierlich an der Optimierung seines Web-Auftritts gearbeitet und Server und Customer Support erheblich ausgebaut hatte: “Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns sprechen und nicht nur eine E-Mail schicken können”, betont der Unternehmenssprecher. Auch Lagerhaltung und Logistik hatten die Hamburger während der Verkaufsaktion im Griff: Entsprechende Kapazitäten wurden bei den Händlern gesichert. Darüber hinaus bestand auch ein guter Draht zu den Distributoren, versichert Becker.

Künftig will Navigon seine “Special Hours”-Aktionen auch stärker promoten. Nach zwei Testfahrten wisse man jetzt, dass man auf dem richtigen Kurs sei. Und das ist für einen Navigationsexperten ja nun mal das Wichtigste.

dp